社群流量是互聯網上最重要的免費流量。（圖片來源：Adobe stock）
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社群流量：移動互聯網上最重要的免費流量
移動互聯網時代最貴的是什麼？是流量嗎？是，也不是。流量只是結果，移動互聯網時代最貴的是用戶關係和關係鏈。
人是社會中的個體，離不開各種人際交往，而移動互聯網讓這種人際關係變得更緊密、更具交互性。在複雜的人際交往中，資訊的流動構成了源源不斷的流量，這些流量對企業而言就是巨大的、可發掘的金礦。
我們知道，騰訊之所以能夠穩坐互聯網三巨頭之一的位置，靠的不是工具應用的壟斷，而是透過QQ、微信等社群產品，打通和綁定用戶關係鏈。這種綁定帶來的最大的商業價值，就是不需要透過傳統的廣告和行銷模式去告知使用者，只需要透過充分的「社群挑逗」(我喜歡用這個詞)就能讓用戶追隨朋友的喜好，比如「你的朋友正在幹麼，你要不要跟他一起來？」進而去接受一個新鮮產品(想想很多人是怎麼開始玩《王者榮耀》的)。關係鏈成本是鎖定用戶行為和忠誠度的一個指標，如果沒有社群關係的綁定，很多功能強大的產品就很容易被使用者放棄，而注入了社群因素的產品，使用頻率會明顯增多，口碑推薦會提高用戶信任，消費購買完畢朋友間還可以相互比較。而當使用者要放棄產品時，也要慎重考慮脫離圈子的影響。你可以很輕易地離開一間書店或商場，卻很難輕易地離開一個朋友和一個朋友圈。
社群關係鏈是任何企業、任何產品在移動互聯網上最強大的護城河。低成本社群流量的獲取關鍵就在於社群關係鏈的打通。企業要想辦法持續輸出內容來刺激使用者，使其從用戶轉為「粉絲」，再主動將企業的品牌或產品資訊傳播出去，成為企業在移動互聯網時代網狀使用者結構中的重要連接點。
前述就是裂變的理論基礎。今天的企業，一定要善於借助社群平台(微信公眾號、微信群、朋友圈)的力量，在內容和福利的驅動下，觸發用戶身邊的連接點，進而將用戶的整個關係網絡打通。當企業自有用戶流量達到一定量級時，裂變的效果也就噴薄欲出。
（待續）
