【坐看云起】 商道在于厚道(图)

2017-08-03 13:10 作者:李云飞 桌面版 正體 3
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美国西雅图的落日与晚霞。
美国西雅图的落日与晚霞。(摄影:李云飞/看中国)

数年之前在南洋小国与一群朋友去吃火锅,火锅店的老板是一个同族的东北人。火锅的价钱很便宜,材料也很丰富,但是味道特别咸。其中有一位朋友边吃边说:“北方人口味特别重。”对店老板多放的盐分表示理解。然而,一顿火锅吃完之后,每个人都口渴难忍,我们才发现是遭到了店老板的算计,原来他店里的饮料价格奇贵,一瓶可乐卖八元,一瓶矿泉水也卖八元,两瓶饮料的价钱加起来就超过了火锅的价钱。当食客们一起抗议饮料价格太贵时,店老板不卑不亢地说:“如果你们感觉太贵,可以不买不喝,我不会强迫任何人。”尽管如此说,大多数人仍然是口渴的十分难受,不得已都买了店老板的高价饮料。只是一出店门就骂开了:“这个老板真会坑人,下次再也不来这家餐厅了!”“这家餐厅真不厚道,变着法儿折腾客人啊!”“提醒朋友今后不来这里了。”……

仔细想一下,有失厚道的人喜欢占小便宜,却往往吃大亏,因为他被别人厌恶之后就做不成生意了。尽管这样的说教对于奸商来说毫无作用,就像那火锅店的老板一样可能本来也没准备做回头客的生意,但是口碑坏了的结果仍得承受。可想而知,这样的餐厅不可能长久,一旦周围的人都明白了真相之后,就是餐厅闭门倒产之时了。不出所料,数月之后我又有事路过那家餐厅时,看到已经关门大吉了。

厚道的核心是真,奸滑的核心是假。一个企业或商店要长存于世间,口碑是非常重要的。而口碑的好坏与否又与商家是否厚道紧密相关。我看到日本东京有许多面积很小的百年老店,每一间老店都有自己的特色,共同特点则是在接人待物上都不失厚道。例如有一家很小的饮食老店,除了主食之外一年四季向客人免费提供冷热两种茶水,几十年如一日从未间断,让前来就餐的客人倍感温馨;还有一家小店为了照顾食量比较大的客人,规定客人吃完第一碗米饭或面条之后,可以提出要求免费提供第二碗米饭或面条。这样的行为虽是小事,却让客人感受到了店家的厚道,客人络绎不绝,很多有名的小店由于座位有限,必须在大排长龙之后才能就餐。日复一日,年复一年,口碑好的百年老店总是客似云来,代代相传,很少出现倒闭的现象。

真正厚道的人都看重信誉,把诺守信义视为自身的一种形象,言出必行。现实生活中无论是谁,都喜欢宽容、厚道之人。因为宽容之人能忍、能让、能放;厚道之人不争,不抢,不算计别人。心存厚道,才能让那些平庸琐碎的小事变得不再平庸琐碎,让生活的贫乏变得富有生机,让生活充满快乐和幸福。因此,厚道才是人间正道,善待别人就是善待自己。

厚道是一种品格,一种气度,更是一种心态。厚道之人大都心底无私,襟怀坦荡,无论在任何条件下都活得轻松、洒脱。因此,我认为人生中遇到的厚道者都是生命中的贵人,能遇到厚道者是一种福分。商道在于厚道,为人厚道,童叟无欺,这样的商家才是企业中的精品,必能受到客人的厚待。

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