没礼貌比没专业更糟(图)
(网络撷图)
愈成功的企业家,在礼貌上严以律己的程度,反而愈让人吃惊。像亚都丽致集团总裁严长寿,他写纸条交办部属作,从来都用“请您”开头,平时极少疾言厉色。即使训斥,语气都非常和缓。
从担任严长寿特助开始,已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说:“非常佩服他的修养。”说是“修养”, 因为严长寿待人接物的细节里,处处可以见到对人性的理解和尊重。
范希平刚当上严长寿特助时,与另外两位助理在办公室里接电话,总习惯先说“请问您哪里找?”先确认来人身分后,再转接给严长寿。
有一天严长寿听到,突然慎重交代:“不要问对方‘哪里找’,不管是谁,都先说我不在。”“知道你是谁,再告诉你总裁不在,你会怎么想?”
范希平顿时学到一课:就算说话再客气,多了这个“打量身分地位”的动作,都等于在伤害对方。
长期在严长寿身边耳濡目染,后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角,约范希平吃饭,整个过程都非常礼遇客气,却在最后对方叫司机到车上拿资料时,不经意破口大骂:“你这脑袋装大便啊! 跟你讲放在里面,怎么会找不到?比猪还笨!”
“要是我为你做事,你骂我不也这样骂?”这一念让范希平决定继续留下,如今这位大老的企业王国已然崩塌,范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面,又何尝不是另一种“以小窥大”!
在严长寿带领下,礼貌早已成为亚都丽致的DNA,但他要求的不仅止于“顾客至上”,更是“客人至上”:“即使没光顾,只要踏进亚都丽致,就是客人。即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气,仍然必须以礼相待。”
我们经常问:“有礼”跟“虚伪”有什么不同?答案并不复杂,礼貌的“动机”与“一致性”,就是检验的准则。
有礼,贵人自动上门来。大家都知道对大人物要有礼貌, 但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢? 真正见过世面的人都知道:“山水有相逢”。
今天再微不足道的某人,都有可能在未来某个时刻变成你的“贵人”, 扮演“临门一脚”的角色~
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